Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi, tại kimloaig7.xyz, cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng và đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành chi tiết như sau:

1. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:

    • Lỗi kỹ thuật thuộc về nhà sản xuất.
    • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định.
    • Sản phẩm không bị hư hỏng do các nguyên nhân bên ngoài (rơi vỡ, sử dụng sai cách, tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao,…).
    • Phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn và đầy đủ thông tin.
  • Các trường hợp không áp dụng bảo hành:

    • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
    • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải đơn vị được ủy quyền.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (rơi vỡ, bảo quản sai cách).
    • Các phụ kiện kèm theo như pin, sạc, tai nghe… không áp dụng chính sách bảo hành trừ khi có quy định cụ thể.

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 6 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Một số sản phẩm có chính sách bảo hành riêng sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm.

3. Quy trình bảo hành

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng:

    • Hotline: 0934.201.316
    • Email: kimloaig7.xyz@gmail.com
    • Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành:

    • Địa chỉ trung tâm bảo hành: 133/14/1E Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, 700000
    • Chi phí vận chuyển:
      • Nếu lỗi từ phía nhà sản xuất: Miễn phí vận chuyển.
      • Nếu lỗi từ phía khách hàng: Chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
  • Bước 3: Xử lý và trả sản phẩm:

    • Thời gian xử lý bảo hành: 15 – 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.
    • Sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế linh kiện (nếu có thể) hoặc đổi sản phẩm mới tương đương nếu không thể khắc phục lỗi.

4. Lưu ý quan trọng

  • Trong trường hợp sản phẩm không còn sản xuất hoặc không có linh kiện thay thế, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo giá trị thực tế tại thời điểm mua hàng.
  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có) để đảm bảo quyền lợi.

5. Cam kết của chúng tôi

  • Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống liên quan đến bảo hành sản phẩm.
  • Đảm bảo cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, minh bạch, và uy tín.